随着中国社会老龄化趋势愈发明显，养老问题已成为全社会的热点民生问题。

　　作为当今世界老年人数最多的国家，2019年底，我国已有60岁及以上老年人口2.54亿，预计2025年将突破3亿，2033年将突破4亿，2053年将达到4.87亿的峰值。根据民政部公布的预测数据，到“十四五”期末，我国将进入“中度老龄化”社会，即60岁及以上人口比例超过20%或65岁及以上人口比例超过14%。

　　但随着老龄化程度加深，我国养老服务体系改革与建设仍面临巨大挑战。其中养老观念亟待提升、养老服务标准参差不齐、养老服务人员紧缺，成为养老产业面临的三大难题。

　　7分钟的生命绿色通道

　　“城心养老”留住烟火气和家庭关怀

　　养老是选择“世外桃源”，还是“人间烟火”？这是每一个消费者都可能会面临的问题。

　　当前，中国“不离城乡式养老”观念已深入人心，在充分汲取行业经验基础之上，大家保险集团选择差异化发展路径，将“城心养老”作为核心特色和布局重点。

　　据了解，与行业通常将高端养老机构布局郊区不同，大家保险集团选择重点布局城市核心区，首提“城心养老”模式，通过“高品质持续照护养老社区（CCRC）+社区嵌入式护理站”建设，打造“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”的“城心”系列养老产品，满足不同年龄段老人需求，提供从独立生活、协助生活到专业护理的一站式高品质养老服务。

　　大家保险集团的养老机构布局大多区域位置优越，全部临近核心医院。目前，已经在北京建立了阜外、朝阳、友谊三个养老社区，外交部街、第二十六离休所两个嵌入式护理站。

　　住在大家保险友谊养老社区的李阿姨突发急症，呼吸困难，头痛欲裂。当时，社区医生判断情况紧急，当机立断，直接将李阿姨送至仅一街之隔的三甲医院——首都医科大学附属北京友谊医院进行救治，这一救治过程仅用了7分钟。也正是因为快速到达医院，病人得到了及时救治。

　　入住大家保险朝阳养老社区的王阿姨今年80多岁。她认为，大家保险朝阳养老社区在城市中心，与子女住的地方特别近，他们下班后就会带着孙子、孙女来看她。如果她愿意，还可以去接孩子放学回家。

　　据了解，除北京三个养老点外，大家保险集团已经开始在上海筛选优质物业。未来，大家保险集团还计划在华南珠三角、中部的武汉和西部的成都，共同搭建“城心养老”体系，不断打磨服务品质，树立“大家就是养老，养老就是大家”的品牌效应。

　　100多天从卧床到行走

　　建立符合国情的养老服务体系

　　养老产业的难点是硬件设施还是服务能力？这是每一个养老机构都一定会面临的问题。

　　从2000年开始，我国每年新增的老年人口达800万-1000万人。这意味着，传统家庭养老面临着巨大压力，必然需要一些社会化机制解决养老和健康管理方面的问题。

　　大家保险集团以核心城区高品质养老设施为依托，以国际领先的养老运营及服务能力为支撑。与其他保险公司相比，大家保险集团在养老领域的优势在于有足够的资产体量、能够快速输入的海外先进能力和经验等。

　　大家保险集团董事长何肖锋曾表示，养老产业难点不在硬件设施建设，而在服务能力搭建，服务品质才是养老机构的核心竞争力。目前，大家保险正通过全链条引进和本土化移植，打造对标国际、符合国情的高质量养老服务体系。

　　大家保险朝阳养老社区的周女士85岁，经评估后为中度失能。因疾病导致站立、行走困难等多种问题，让她对正常生活丧失了信心。入住社区后，经过社区专业服务人员100多天精心照护，周女士的身体逐渐恢复至活力状态，能够在社区花园内散步，主动参加社区文化活动。

　　封闭管理的养老社区不是孤岛，除了做好严格管理、日常消杀等工作，社区重点保证了信息、情感、医疗服务的畅通。社区相关服务人员通过“云问诊”方式指导老人康复运动，引导老人以“云见面”方式与家人同步生活状况，组织丰富多彩的云赏花、云品茶、云上音乐会，甚至手把手教老人拍视频、发抖音，有效降低疫情对老人生活和心理的冲击，缓解了焦虑情绪。

　　据悉，大家保险集团全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts，已稳健运营32年，入住率接近95%，专业护理人员超过2700人，照护着3300多名均龄超过86岁的老人，积累了丰富的服务和管理经验，拥有一整套国际领先水准、自有知识产权的养老运营标准化体系。目前，大家保险集团正在系统化、全方位地移植RC运营服务体系及IT管理系统。

　　此外，从老年人实际医疗服务需求出发，大家保险集团创新性提出“社区分级诊疗服务”，打造“医务室贴心医疗服务、大家长者互联网医院便捷医疗服务、三甲医院及专家优质医疗服务和海外高品质医疗服务”四级医疗保障体系，积极探索养老与医疗结合，为更多老年人提供更便捷的康养、医养相结合的服务。

　　4900字应对一次摔倒

　　打通国际国内，填补养老人才缺口

　　护理人员数量不够、专业不足，这是养老服务中最大的难题。

　　我国养老护理从业人员不仅数量不足，也存在着缺乏规范培训等问题。当前国内养老护理还主要脱胎于传统家政服务，主力军是四五十岁的中年女性，在护理专业度、工作投入度和职业认可度上都存在很大提升空间。

　　预计2030年，我国失能、半失能老人将增至6700万，照护需求将达1333万。从“养老护理员”供求数量具体来看，机构养老和家政业养老护工合计在680万人左右，未来的缺口将超过1500万人，养老行业的人才需求已十分迫切。

　　面对养老服务参差不齐、人员紧缺的问题，大家保险集团凭借国际化养老服务运营能力之优势，联合产学研等资源，为养老服务人才提供培养服务，输出专业化、标准化的同时，力求改变养老服务行业人员社会地位低、收入待遇低、学历水平低，流动性高、劳动强度高、平均年龄高的社会现象。

　　大家保险相关负责人介绍，在北美，一名合格的护理助手人员需要经过6-8个月的专业培训，包含基本医学护理的理论和实践操作部分，考试合格后才可以上岗。基于Retirement Concepts在北美养老市场纯熟的运营经验和市场影响力，大家保险首先选择HCA的培养体系作为切入点，与北美高校建立合作关系，将全套HCA培养体系引进。其次，结合国内优势资源，进行本土化的调整。最后，实现全面的应用落地。在国内开展专业的养老护理人才培养业务，从本质上提升养老护理服务专业水平。

　　该负责人表示，跌倒是65岁以上老人意外死亡的首位原因，而完善、实操性强的操作方案在危急时刻可能成为救治老人的关键。仅针对跌倒这么一个行为，Retirement Concepts制定了一套4900字的处理方案来应对。如遇住户跌倒，经培训上岗的护理人员会结合实际情况，充分考量不同风险诱因、及时采取应对措施，全力呵护老人身心健康。

　　目前，大家保险集团正在积极推进北美护理培训体系、师资及课程的引进工作，每个核心护理人员都将通过8个月标准化、专业化的培训后才能上岗。并逐步建成大家保险自有的年轻化、专业化、高水平的护工队伍，既能够为老人提供更好的护理，也可以实现高质量护理人才的稳定输出。

　　根据国家对于养老护理服务业“扩大护理人才供给，提升护理服务品质”的宏观要求，大家保险已与两家高职院校达成了合作意向，这两家院校均为老年照护职业技能等级证书试点院校，将针对性开展校企双方合作模式，从事养老护理职业教育，定向输送人才，解决学生就业的后顾之忧，同时缓解养老机构护理人员不足的迫切问题。

　　（编辑：夏木）