昨日，记者从中国铁路总公司获悉，本周日（12月23日）起，2019年春运首日火车票正式开售，春运期间铁路预计发送旅客4.1亿人次。

　　为方便旅客网上购票，今年12306官网将针对部分票源紧张的线路进行“候补购票服务”试点，若遇到车票售完的情况，旅客可在12306平台登记购票信息、支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。

　　12306官网将增加用户扫码登录功能

　　据介绍，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，再创历年春运新高。

　　铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，2018年12月23日，可购买春运第一天（2019年1月21日）的火车票，1月6日可订除夕当天车票。车站售票窗口、代售点仍提前28天发售。针对部分旅客提出的统一预售期建议，铁路部门正在积极开展方案研究，预计2019年暑运前，即可实现全渠道统一预售期。

　　值得关注的是，2019年铁路春运期间，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用，为方便旅客网上购票，铁路部门还将主要采取优化网络购票流程、实行网上刷脸认证、进行候补购票服务试点等多项便民服务措施。

　　据了解，新版12306网站页面投入使用后，将优化互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票，改善旅客购票体验；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛高铁进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。

　　此外，需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，还可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

　　试点“候补购票”功能 成功率优于抢票软件

　　为了避免“抢票软件”影响正常购票旅客的购票操作，今年春节前和春节后，铁路部门将分别选取运力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

　　据了解，所谓的“候补购票”，指的是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。

　　铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。

　　（编辑：王怡婷）