今年电商平台迎来第十个“双十一”，商家为吸引客流，竞相比拼促销力度，也有部分商家在“双十一”前依靠刷单平台，刷销量、刷好评，来提升商品在“双十一”的关注度，扩大销量。

　　新京报记者发现，在“双十一”前，包括“握手网”、“宝宝刷单网”等在内的多家刷单平台，业务频繁。“握手网”客服号称有60万“刷手”，而“宝宝刷单网”客服则称每天有万名“刷手”在线。

　　新京报记者注意到，其中一些刷单平台隐藏在社交软件、语音软件的群聊、频道中，来提升隐蔽性，有的平台则上线刷单软件，商家注册后发布任务，“刷手”在线抢单。

　　对于刷单炒信等虚假交易行为，包括京东、阿里在内的多家电商平台，都出台了严厉的管理及惩处措施。新修订的《反不正当竞争法》也于今年1月1日起施行，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

　　新京报记者调查发现，为了防止被电商平台识破，很多刷单任务都要求“刷手”像正常买家一样，完成货比三家、买前模拟咨询、收藏店铺和商品等流程后再下单，以达到以假乱真的目的，从而逃避惩处。

　
“握手网”软件截图显示，刷单任务涉及京东、淘宝、拼多多。

　　刷单任务来自淘宝、京东、拼多多

　　找刷单平台并非难事，在搜索引擎中输入“刷单”，便可找到类似的平台网站。

　　11月8日，记者以找兼职为由联系上刷单平台“握手网”客服，该客服称，“握手网”是六年的老平台了，非常安全。随后，客服发来平台软件下载链接。

　　在软件首页，可看到淘宝手机单、京东手机单、拼多多手机单、手机浏览单等区域，点进去之后，就能浏览到商家发布的任务，每条任务包括佣金、担保金、对“刷手”的账号要求、任务要求等信息。

　　发布者大多以昵称显示，抢任务成功后才能看到商家信息。

　　每个任务的具体要求不同，有的要求等级，有的要求地区和实名。“刷手”首先需要对比自己的账号信息，看是否符合，做任务前还要上传等级信息与账号信息截图，供商家审核。

　　根据任务不同，佣金也不同，有些任务需要“担保金”上千元，对“刷手”等级要求高，佣金可超过10元。担保金和刷单商品的价格一样，需要“刷手”先用自己的钱款拍下并交易。平台客服称，商家已经充钱在平台，“刷手”完成好评后返还。

　　有些任务只要求“刷手”把商品收藏或加入购物车，佣金大多低于1元。

　　记者随机点开一个佣金8.15元的淘宝任务，是某皮鞋的刷单任务，担保金299元。

　“宝宝刷单网”上一位“主持”向刷手提出货比三家等要求。对话截图

　　商家要求“刷手”账户等级达到“三心”，实名认证，要求“货比三家”、“买前模拟咨询，问题至少5条”、“浏览店内其他1件商品”、“收藏店铺和商品”。

　　在“大厅”页面不断下拉，粗略统计至少有数百个刷单任务。“平台买手有60多万，所以任务抢得特别快。”该客服建议新刷手，时刻下拉页面寻找刷单机会。

　　从抢单到做任务、给佣金，所有的流程都被平台设计在软件中，“刷手”不需要和商家交流，如果不知道如何操作，还能查看示例。

　　和“握手网”类似，宝宝刷也是同样的刷单平台，但却分散在QQ群和“IS语音”频道的刷单平台，由群内的“主持”发布刷单任务。

　　11月8日，新京报记者进入宝宝刷单网，页面弹出的网站客服提示，该网站除了招兼职刷手外，还提供店铺刷信誉、APP注册推广业务。网站虽然设有注册框，但想要进一步了解，则必须通过添加QQ客服进行。

　　当记者表示想兼职刷单时，一名QQ客服介绍说，刷单就是帮一些国内知名电商平台的店铺进行浏览、收藏、确认收货后给好评，然后获得佣金。“与自己网购一样，不过是商家付款，‘刷手’拿佣金。”

　　刷单平台会费收入数百万元

　　“宝宝刷单网”客服表示，他们有免费和永久会员制两种类型的刷单平台。当记者表示想要加入免费平台时，客服反复说，免费平台单量少，需要垫付商品款，没有安全保障。“一般来说，开始时让你买几十元商品，先自己垫付后返还，再后来让你买几百元的，最后你买了几千元的商品后，就不返还本钱了，就是骗局。”

　　该客服称，自家团队没有免费的平台，“刷手”只有缴纳199元会费才可以入团。而作为下派任务的商家会员，则需要缴纳500元会费。客服表示，刷单业务涉及国内诸多电商平台的店家。

　　会员进群前，需要填写个人身份信息，并且要上传本人及身份证照片，否则将无法办理。商家放单时，既可以选择自行发送信息，也可以交由群内工作人员代发，商家根据订单向刷手自行支付佣金。

　　新京报记者缴纳500元后，成为该公司IS刷单频道的商家会员。客服称，频道有刷手和商家几万人，每天至少有1万名刷手在线。

　　按照该团队上万人的规模来计算，仅会员费用就达数百万元。

　　入宝宝刷接单群后，刷手即可进行接单。群里的主持会发布做单要求，符合要求的刷手添加主持为好友获得刷单商品信息，然后按照要求走完找货、货比三家、收藏、付款、好评等流程，并一一截图发给主持，刷手最后收到佣金，刷单即结束。

“宝宝刷单网”一个刷手群内多位“主持”（店家）在发布刷单任务。聊天截图

　　在宝宝刷单网的一个接单群里，共有300多位主持和刷手。9日上午11时到下午7时，该群共有20余个刷单信息放出，有淘宝单、京东单、软件注册单。

　　在另一家刷单频道，明确注明：“拼多多2元一条，淘宝4元起。”据客服称，商家放单时，要按这个标准支付给刷手佣金。

　　9日，在宝宝刷单网的一个群里，有主持人发来刷单任务，任务要求刷手的淘宝账号等级在“二心”以上，佣金根据账号等级结算，“三心”刷手得三元，“四心”得四元，商品由商家付款，无需刷手垫付。

　　看到记者的账号后台截图和评价管理符合要求后，商家发来“主宝贝”名称“科学实验套装”。“主持”专门提示称，把价格限定在一定范围后更容易锁定“主宝贝”。记者将找到的商品截图发送过去，经审核无误后，对方才开始交代具体任务流程，“货比三家”、“主宝贝浏览三分钟”、“假聊”、“拍下套装”、“付款方式为建行扫码”。为了模拟出正常买家的购物轨迹，“主持”要求记者每完成一步，上交一次截图。此外，“主宝贝”页面顶部与底部的两次截图时间差至少为3分钟。

　　以上步骤完成后，记者将商品加入购物车并下单。因为淘宝客户端无法支持银行二维码支付，按照“培训”流程，记者在淘宝网页版选择网银支付，再将生成的二维码发送给商家。几分钟后，淘宝显示，该商品已付款。一小时后，该商品销量由65增加到70多，至11日下午6时许，记者注意到该商品销量已经过百。目前，该商品显示已签收，物流信息显示，该商品从河南洛阳发出，而目的地并非记者下单地址。

　　刷单培训视频分13步骤

　　细看刷单要求可发现，很多“任务”都要求“刷手”有货比三家、假聊、收藏宝贝等流程。一名电商商户称，这些操作流程，是为了让“刷手”的刷单过程更像真实交易一样，以应对平台检查。

　　据了解，对于刷单炒信等虚假交易行为，京东、阿里在内的多家电商平台，都出台了严厉的管理及惩处措施。其中阿里巴巴每年都会成立专门的团队，专职打击炒信刷单行为，并且专门研发识别和处置刷单的模型，对平台系统进行清查。通过完善大数据技术，阿里平台已能自动识别出绝大多数炒信行为。京东则自主研发了“反作弊识别系统”，并制定了一系列的严格管理及惩罚措施。

　　为了应对平台的严查，商家也将刷单营造出真实购物的过程，对刷单流程的各个环节都有要求。在宝宝刷单网，注册成为刷手后，都需要通过培训。

　　培训资料是两个视频，分为淘宝刷单流程、付款两个部分。在30多分钟的淘宝刷单流程视频中，“培训师”把流程分解为13步，包括发送自己的淘宝账号信息、货比三家、浏览商品时长、假聊、收藏宝贝、收藏店铺、付款等，每完成一步都要向“主持”截图说明。

　　付款视频中，“培训师”演示了如何用银行二维码让商家远程支付。

　　待刷单商品被称为“主宝贝”，商家有时不会给出自家店铺名称，只会给出“主宝贝”的部分搜索关键词和一张图示，由买手在数量颇多的同种商品里自行寻找。

　　在找到“主宝贝”前，买手需要先浏览几个同种商品，这步操作称为“货比三家”。浏览“主宝贝”和其他商品页面时，都有具体的停留时长要求，有时3分钟，有时1分钟。

　　商家为了防止刷单行为被电商平台查到，对假聊环节也有要求。“刷单”、“假聊”字样被严令禁止。

　　此外，商家还对刷手下单的频率有要求。很多商家发任务提到，“周不过5，月不过15”，是指刷手账号的购物评价次数，一周不能超过5个，一个月不能超过15个。平台客服称，刷手大都备有多个账号。

　
宝宝刷单网QQ群，有“主持”在群内发布刷单信息。对话截图

　　商家无奈“游戏规则”被动刷单

　　刷单会带来高销量高好评，借此提升店铺等级，增加权重，不少商家都借此打开了销路。各类电商平台发展至今，各类商品都已有了比较知名的店铺，一些新开设的店铺，即使本身产品质量好，也苦于店铺等级太低，流量太少，无法竞争。因此想要冲出这一困境，不少店家只能无奈选择去刷单。

　　握手网的客服人员告诉记者，在握手网上进驻刷单的诸多店家，“很多都可以在前几页刷到。”

　　27岁的王东出于创业的想法，在某电商平台开设了一个店铺做起了零食的生意，但苦于生意一直清冷，无奈花钱在一家平台开始找人刷单。

　　“刚开的店等级比较低，销量也上不去，只有通过找人刷单才能把店铺等级提上去，让更多人能刷到你的店，才有流量带动销售。而且平台的一些活动里面，对商家的等级也有要求，这是硬性条件，如果不达标，商品再好也没用。”

　　王东算过一笔账，按照每单3元的佣金来计算，再加上邮费，一般刷上200单，成本就在两千多元，“我开店保证金也就一千来块，还有的人在收到我返还的本金佣金以后，直接从平台上申请退货，等于白骗钱走，你也没办法。”

　　刷单背后，是店主对销量的需求。

　　从事网店运营的肖书透露，电商平台的网店不计其数，一些新店开张，只能开刷单来吸引流量，不然产品再好也很难打开市场。而淘宝方面，也会根据网店的流量高低在搜索界面上推荐，为了争个席位，很多网店不惜重金刷出一个“爆款”。

图为握手网的一份淘宝任务单。对话截图

　　肖书也提及，自家店铺内，平时都会有刷单行为，来保障商品的销量，而双十一活动前夕，各家店铺都会加大自身刷单的频率，希望借此冲到一个更好的席位和推荐，“双十一一天生意好的话，甚至能抵得上平时两三个月的销量。”

　　对于刷单，淘宝服装店店主李巡告诉记者，刷单一直是淘宝店圈子里的惯用手段，“之前刷单很疯狂，这两年淘宝查得严了，刷单都是偷偷干。”三年前开店时，李巡添加了3个刷单群，以每单5元的价格刷了上百单。他称，去年开始，淘宝严打刷单，很多刷单小号和刷单的网店都被封号了，刷单开始变得隐秘。

　　（编辑：李思）