作者：彭勇 赖少芬

    2007年3月，深圳市在全国率先将深圳博物馆等7个市属公益性文化场馆全部免费向社会开放，一年来，面对免费开放后出现的种种问题，深圳采取措施积极应对解决，使公益性文化场馆顺利度过“不适期”，为群众提供方便、高质的文化服务。

    “博物馆以前的门票是10元，虽然钱不算多，却像一道无形的屏障，将低收入人群拒之门外。”深圳市博物馆副馆长叶杨介绍说，博物馆免费开放后，给很多市民特别是低收入者带来了很大的便利，进馆人数由2006年的177.65万人次增加到2007年的311.31万人次；观众结构也发生了很大变化，如深圳博物馆原来的观众中旅游团占了很大一部分，而现在深圳市民特别是外来务工人员成了参观的主力。

    在近期免费开放的过程中，国内一些地方的博物馆出现了观众“爆棚”、秩序混乱、文物受损等问题，作为全国率先免费开放7个公益性文化场馆的深圳也曾遇到过类似的问题。一年来，深圳积极采取各种措施解决免费开放后出现的种种“不适症”。

    目前，深圳图书馆人流量是每天8000人次至9000人次，周末达到1.1万人次至1.2万人次，比免费开放前增加了两三倍。为提高服务读者的效率，深圳图书馆采用“无线射频识别”等新技术，实现图书的自助借还，读者通过计算机导航技术能在几分钟里找到需要的书，加快了图书的流通速度。

    此外，深圳还建设了“通借通还”系统，方便市民借阅图书。目前深圳市、区７个公共图书馆全部实行联网，读者只要在任何一个图书馆办理借书证，并开通“通借通还”服务功能，就可以在任何一个图书馆借书、还书。

    叶杨说，2007年免费开放过程中，深圳博物馆也出现了观众随意触摸导致文物展品损坏的现象，有些人来博物馆甚至不是为了参观，而是来纳凉，或者上厕所，卫生纸也成了他们“洗劫”的对象。

    对于这种情况，深圳大力发展文化义工队伍，借鉴港台等地的成功经验，招募志愿者参与布展、讲解、导引等服务，加强管理和培训，发挥义工在文化场馆免费开放中的积极作用。2007年，关山月美术馆举办“黄宾虹画展”时，就在深圳大专院校选拔了一批文化义工，在展览期间为观众提供解说、向导等服务，在很大程度上解决了人员不足的问题。

    另一方面，深圳各文化场馆也注意从细节上提高服务水平。叶杨说，因为博物馆是高雅艺术的殿堂，要求观众必须衣冠整齐。深圳博物馆特意在展厅里准备了40双布鞋，让穿拖鞋的观众换上布鞋再入内参观，这在提高服务水平的同时，也提高了管理水平。

    文化场馆免费开放的另一大问题是减少了经费来源。为破解这一难题，深圳对免费开放的文化场馆实行财政全额拨款。深圳图书馆馆长吴晞说，实现了收支两条线，职工的奖金与创收不再挂钩，这保证了他们能把主要精力放在工作上。

    （实习编辑：关健）