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阻止信息妨碍坦诚 不透明始于家庭

2009-11-27 12:04:12来源:北京文艺网    作者:

   

作者:本尼斯 戈尔曼 奥图尔 比德曼

    不透明始于家庭

    尽管一些开明的组织选择了开放,但更多的组织还是沉溺在无知和黑洞中,阻止信息的自由流动,妨碍坦诚。为什么呢?首先我们不得不留意一下影响我们思考和观察的最强有力的第一模范——家庭生活的动态。在家庭里学到的规则告诉我们,我们应该注意什么,应该如何谈论注意到的事情。每个家庭都心照不宣的教给每个成员四个注意的规则。

    ·这些是我们注意的事情。

    ·这是我们对他们的评价。

    ·这些是我们不注意的事情。

    ·我们不要对外人说起任何关于第三类的事情。

    最后两个规则导致了家庭秘密的存在。丹麦剧作家亨利克·易卜生创造了一个新词“生死攸关的谎言”,这是指为了掩盖有麻烦的家庭中一个更加令人不安的真相而编造出的谎言。生死攸关的谎言让说出真相变成一种十分危险,具有威胁性,或者痛苦的事情。生死攸关的谎言以巨大的代价维持了家庭表面的和谐。但那些拒不承认的问题很少会自行解决。

    一种类似的情形困扰着很多组织。比如在一个国际公司,人力资源部门的新主管哀叹说,她的前任掌管着一个评估系统,每个经理都被评价为“杰出”,即使在公司每年亏损2.5亿美元的时候也是如此。每个公司领导都是顶尖的优秀人才,这个生死攸关的谎言掩盖了他们显而易见的缺点。(但)这并没有让他们改正缺点。最终,不断的亏损让公司不得不面对这个所谓优秀领导层的谎言。在公司接下来的扭亏为盈中,基本上替换了每一位所谓的“杰出”领导。

    人们之所以对生死攸关的谎言守口如瓶,是因为无意识的恐惧:如果我们看到或者说出这些危险的秘密,就会摧毁这个家庭或者被驱赶出来。所谓眼不见为净,视而不见能够减轻我们和秘密和平共处的忧虑。

    有一点是肯定的,不是所有的家族秘密都是不好的。还有一些“甜蜜的秘密”能够加深感情,比如家人之间使用的亲密用语。让人害怕的是那些有害和危险的秘密,例如某个母亲嗜酒如命不照顾自己的孩子;某个到访的叔叔曾因娈童罪入狱;或者某个家族的财富来的不干不净。

    当我们长大成人,加入某个组织,我们将家中所学带到这个“公司家庭”中。不再有人清楚的告诉我们事情是怎样的,我们要自己甄别什么是应该注意的,应该思考的,应该怎么说这些事情。我们也学会了要忽略什么——童年时我们已经知道对于自己不注意的事情不要评论。工作中的恐惧和家庭中的异曲同工:如果我们说了不该说的,也许会威胁到组织本身,或者可能会被开除。不管怎样,每个组织中的人都有过保守秘密的经历。

    但是在工作中这里也有更积极的力量。置身于一个高水准或者高地位的组织所产生的荣誉感以及在一个紧密相连的组织“家庭”中的舒适感能够让人对自己的职业真的产生满足感。这个悖论是,归属感有它的不利面——为了保护组织共同的荣誉,让组织“看上去更美”,甚至仅仅是为了让组织维持下去,成员以各种方法顾左右而言他,这几乎是种反射性的诱惑;对组织成员来说,这让他们在隐藏或者曲解信息的时候变得更容易。

    在职场中,共谋的沉默具有巨大的破坏性,而且几乎是普遍的。我们都曾在这样的地方工作过:对于人尽皆知的问题,却没人提出来,比如无人正视的办公室欺凌;预算的猫腻:人们编出一个数字,夸大期望值;董事会心照不宣的压制那些反对某个有魅力CEO的提议;护士看到了傲慢的医生犯的错,但是不敢指出来。

    比如,哈佛商学院的莱斯利·珀洛研究了一个办公用品公司的案例,该公司花费了大量时间在每周的例会上。每周见老板之前,公司的软件工程师会花费大量时间来准备出色的个人陈述,而这些时间本可以用在更有意义的工作上。虽然工程师认为会议简直是浪费时间,但他们都不敢说什么,他们觉得管理层想要这样的会议。而讽刺的是,工程师的老板也认为会议没有价值。但是正如珀洛对《纽约时报》说的,老板不想取消这样的聚会,因为他觉得取消的话工程师会觉得老板不重视他们的工作。珀洛将其称作“沉默的邪恶螺旋”,它破坏了生产力和士气。[NextPage]

    组织里生死攸关的谎言和家庭中的惊人的相似。举一个来自家庭中的例子,一位母亲嗜酒如命,家中其他的成年亲属互相依赖,默默助长她的行为。母亲常常在中午前就开始喝酒,下午就不省人事了。家里其他人不说这是种酒瘾,而说她只是“小酌”,而且也不是醉了,而是“小睡”。就像麻烦的家庭,公司和其他组织经常会找到各种方式,用外人听不懂的,像密码一样委婉的话来谈论他们做错的事情。其中一个例子是,中情局用听上去很舒服的术语“传家之宝”来指代预谋暗杀和其他不良行为的证物。另外一个例子是,南方保健公司财务部,在法庭上对其罪行提供证供时,是经过处理的。公司的会计和财务专员自称“这个家庭”,即使在他们编造虚假的商业交易来满足飙升的盈利预期时也是如此。公司的共谋者把公司的实际季度收入和华尔街的预期称为“洞”,把他们编造出来填补“洞”的东西叫做“土”。就像家庭中发生的事一样,组织的秘密曲解了事物之间的关系。这些分享秘密(的行为)一般会在内部形成一种更为紧密的联系,但却会让他们和外界疏远,并切断了和那些可能揭发他们以及从积极方面影响他们的人的联系。近年来许多公司的丑闻都是内部人员犯下的错,他们之间有着“真正的”友谊,直到他们意识到,免于入狱的唯一方法就是互相攻击。

    (编辑:李明达)


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