大英博物馆内画画的参观者
自然历史博物馆内上课的孩子
伦敦的魅力就在于，世界上每个人都可以在其中找到想要的东西。它有国际大都市的繁华与行色匆匆，也不乏随时可以寻觅到的历史氛围与艺术气息。走在街头巷尾，或许就被拐角处的美术馆吸引而停下脚步；或许就因为伦敦西区的一场场精彩音乐剧而流连忘返。英国文学家塞缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）的一句话，也许是对伦敦魅力的最佳诠释：“一个人如果厌倦了伦敦，他就是厌倦了人生，因为伦敦有人生所能赋予的一切。 ”而笔者对伦敦的着魔，是因为其间不计其数的博物馆。
用不计其数来形容伦敦的博物馆数量毫不夸张。大大小小不同规模的综合博物馆与涵盖各个领域的专业博物馆，都星罗棋布遍及城市各个角落。笔者重点探访了特色各异的大英博物馆、自然历史博物馆、维多利亚与阿尔伯特博物馆，以窥见伦敦博物馆管理之道。
大英博物馆拥有悠久的历史，成立于1753年，至今已对公众开放两百多年。作为规模宏大的综合性博物馆，它藏品数量多、种类丰富，拥有来自世界各地的珍贵文物，当之无愧成为世界最著名的四大博物馆之一。自然历史博物馆原为1753年创立的大英博物馆的一部分，后脱离主馆并独立发展。它藏有世界各地的动植物、岩石矿物标本，以及自然研究的珍贵手稿、图像等资料，是了解自然历史与自然科学知识的殿堂。维多利亚与阿尔伯特博物馆是定位于装饰、艺术与设计的博物馆，珍藏了众多建筑手稿、英国艺术精品以及杰出的绘画作品、服饰等。探访三间博物馆，既有共同点，又各有特色，一并体现了伦敦博物馆的魅力所在。
免费开放与会员制度
这三间博物馆都免费向公众开放，为来自世界各地的参访者提供最舒适的体验环境。不仅活化了文物，提高其利用率，也增强了文化遗产的社会功能，各个年龄段的参访者均可以从中受益。伦敦当地许多小学、中学的课程都在博物馆完成。老师现场讲解，学生获得的生动体验无疑有利于培养他们对科学与艺术的兴趣。为充分利用资源，发挥教育功能，博物馆也会根据自身特色开发教育项目。例如，自然历史博物馆会为不同年级学生设计不同等级的科学活动、科技展和手工工作坊，还会为教师免费开放相应的线上教学资源。维多利亚与阿尔伯特博物馆为小学生、中学生、年轻人、国际游客都设计了不同层级的培训课程，可以免费预约申请。
一方面是对公众的免费开放，使文化遗产成为共享的社会福利；另一方面，三间博物馆也都建立了自己的会员制度。每年交付数额较低的费用，就可以享受会员相应的优待。大英博物馆的会员价格根据所属的不同年龄段而有差别：成人为60英镑， 26岁以下为42英镑， 8 - 15岁为25英镑。会员可以享受到的福利包括：免费参观博物馆的所有特展；参加会员活动；享受VIP休息室；购买博物馆商品10 %的折扣；以及免费的月刊介绍博物馆的最新展览等内容。自然历史博物馆也有成人普通会员、家庭会员等不同系列的会员价格。会员可以免费参观收取门票的特展；在排长队的情况下，可以享受会员通道优先进入博物馆；可参加会员活动与会员特展；同样也享受购物折扣与免费杂志等。除了与之前相似的会员服务，维多利亚与阿尔伯特博物馆的会员特色是可以预先参观新展。
免费开放充分发挥了文化遗产的教育与社会功能；同时，会员制度的设立，在增加博物馆经济收入的同时，也为有需要的参访者提供了更高质量的服务，实现了博物馆与参访者的双赢。
自然历史博物馆外景
人文关怀与技术支持
参访这三间博物馆，不论是提前可以查询资料的官方网站，还是入门处领取的地图，都显示了博物馆的人文关怀。例如，大英博物馆网站提供了覆盖全面、重点突出的博物馆相关信息，并提供英语、法语、西班牙语、中文等10种语言界面，供不同语言的参访者参阅。由于馆藏数量丰富，停留时间较短的游客很容易迷失在大大小小的展览室中，与重要文物擦肩而过。因此，博物馆的地图为此类参访者提供了两条经典路线供参考，分别用时1小时和2 - 3小时，可以根据时间参访馆内重点。而自然历史博物馆的地图也颇具特色，根据布展内容的不同区分出四个颜色区域：蓝色区域，展览从恐龙到巨大的哺乳动物，主要探索神奇的地球生物多样性；红色区域，通过地球结构的模型展示，探索塑造我们星球的巨大力量；绿色区域，依据地球的演变，引导参访者发现生命形式与周边环境的有趣联系；橙色区域，可以观看科学家在达尔文中心的工作，以及观赏野生动植物花园。各个区域主题鲜明，又易于辨识，可以很好地帮参访者规划游览路线。维多利亚与阿尔伯特博物馆的地图按楼层区分，参访者能据此快速定位自身位置。
除此以外，多媒体导览、手机App等多种技术方式的使用，使博物馆更贴近当代人的生活习惯，容易为年轻人接受。在大英博物馆，只需花5镑钱，就可以租用博物馆提供的语音导览。通过图片、视频、文字和专家语音解说、评述，可以更深入地了解博物馆内的精彩展品。自然历史博物馆的众多展品均在旁边配备平板电脑，相关简介、图片、视频都可以由参访者根据兴趣自己选择与操作。博物馆还开发了手机App，用户可免费下载，不仅包含馆内展览的相关介绍，参访者还可利用手机定位功能，正确寻找到想参观的展馆；也可方便找到便利设施的位置，例如电梯、存衣处、服务台等。
在博物馆这样的设计中，既可以避免毫无头绪的参观，便利地掌握馆内基本信息，正确规划路线，节约时间；又可以充分享受技术带来的便捷，体验与文物或艺术品互动的乐趣。博物馆之旅是轻松而令人印象深刻的。
休息环境的舒适与衍生品的多元
参观博物馆，经常是一场忘了时间的“战斗” 。为参访者提供舒适的休息环境，尤其是合适的餐饮服务，也是博物馆的一项重要任务。这三间博物馆都在合理的位置为参访者布置了餐饮服务区。大英博物馆在主厅的两侧设置休息区，参访者可以选择在此短暂休息或享受咖啡、点心、简餐等。维多利亚与阿尔伯特博物馆在室外花园以及一层大厅设置了休息区，成为游人休憩的最佳地点。在三间博物馆中，自然历史博物馆的参访者中未成年人最多。因此，它的餐饮服务特色是对儿童有更多的关照：专门设计了儿童菜单，提供儿童套餐和特别午餐；提供儿童食物加热服务和婴儿椅等。
逛完博物馆，很多人希望购买特色纪念品。这三间博物馆的衍生品设计，也凸显了多元、新颖、设计感强、品质优良的特点。大英博物馆的纪念品商店主要有书籍、首饰、雕塑、文具、家居用品、配饰等系列，设计都充分利用了馆内藏品的重要元素。不仅在馆内可购买，还可以在官网线上购买喜欢的产品。根据销售情况，官网还会及时更新畅销单品。最受大家喜欢的商品常常是跟展览内容相关的书籍，以大英博物馆珍品罗塞塔石、埃及文物等为元素设计的首饰、文具等。根据历史自然博物馆的科普特性，博物馆以馆内收藏为基础，出版了众多科普读物，尤其是针对儿童的科学启蒙书籍，占据了销售榜的前列。以艺术和设计为特色的维多利亚与阿尔伯特博物馆在博物馆衍生品上主打设计感，产品均是创意与艺术的结合。尤其是根据最新特展设计的创意产品，时尚、潮流，受年轻人喜欢，经常位于畅销品前列。
博物馆内的用餐体验与购物体验，体现了博物馆管理者为参访者带来全方位文化享受的用心。衍生品线上与线下销售结合的模式，满足了不能到访博物馆却对相关产品感兴趣的顾客，这样就大大扩展了销售范围，增加了博物馆的经济收入。
对我国博物馆管理的启示
在伦敦三间博物馆的短暂停留，并不能穷尽它们所有的魅力。但这些博物馆的管理经验，以及共同体现出的对人最深切的关怀，都值得我们学习。要将博物馆这类文化遗产变为“活遗产” ，就要充分发掘它的潜力，让更多的民众能走进博物馆。同时，发挥它的教育功能，与教学相结合，使学生在更为生动的环境中了解科学、历史、艺术等知识，从小培养他们对科学与艺术的兴趣，激发创新思维。博物馆可以应用新媒体、互联网技术等方式为参访者提供更便捷的服务，提供优质的参访与休闲环境。博物馆还可以通过衍生品的设计与销售增加收入，同时以当代人乐于接受的方式促进相关传统元素的传播。
（编辑：杨晶）
