在日本，大到都道府县、小到社区文化中心，文化设施无处不在。就剧场而言，规模、种类一应俱全。东京都内既有国立剧场、四季剧场、涩谷果园剧场等容纳成百上千观众的剧场，供人欣赏能、狂言、歌舞伎、话剧等各种舞台表演艺术，也有未列入统计的低头猫腰才能进门、只能放几十把折叠椅的剧场。无论哪一种，以人为本、处处为观众着想的服务意识，值得我们借鉴。
大厅国际范儿 中小厅很亲民
日本剧场设施是与国际接轨的，有残疾人通道，轮椅指定区域，摄影、摄像机专用机位区域等。舞台设施也十分完备，升降舞台、电动吊杆、大屏幕、字幕条、音响、电脑灯等一应俱全。四季剧场观众入口处还设有条形码打印的观众座位指示图。特别值得一提的是，每个舞台的头道幕都十分有特色。有的剧场二道幕、三道幕也宛如精美油画。即便是社区文化会馆剧场和大学剧场都可以用“一流”两个字来形容，如东京艺术大学剧场就是一座可以承接高水平演出的艺术圣殿。
除能得到部分文化厅补贴及日本国际交流基金会项目援助外，日本剧场有90%以上的演出靠自主经营，场次安排提前量很大，一般演出预约要提前一年半以上。以东京新国立剧场为例，该剧场有3个演出厅，大厅主要是自主经营，定期引进世界各地的优秀歌剧和音乐剧。中厅和小厅以场租为主，中小厅设施齐全，座位可拆卸，既可以欣赏高雅音乐，也适合讲座、舞会、多功能会议等。靠大厅的自主经营可以维持中小厅的日常开支。三得利音乐厅也是如此，大厅举办钢琴、交响乐等高雅艺术演出，小厅经常是小规模的音乐欣赏。
前不久，东京新国立剧场自主经营由日本和德国艺术家同台联袂演出的三幕歌剧《罗恩格林》。记者从该剧场演出经营部负责人小川处了解到，这是新国立剧场在歌剧演出季中精心策划推出的佳作。该剧经营运作流程是：提前两年定档期、提前一年半网络宣传、提前一年接受网络和手机预约、提前4个月出票，出票同时开始电视、报纸、杂志、地铁广告等大范围宣传。在演出季开始前，除少量招待票外，最高票价26250日元（约合人民币1700元），最低票价1500日元（约合人民币120元），每场1814个座位的6场演出票全部售完。
票务管理细致 严打黄牛倒票
日本几乎所有剧场都是凭票入场。外国驻日使馆文化处会得到部分免费招待票，一般是先收到相关演出信息邀请函，内附回执明信片，在对方指定期限内回复出席或不出席、出席人员、职务等之后，只要将回执投入邮筒即可，无需张贴邮票。有的邀请函需要传真回复，演出主办方收到反馈信息后寄票，或凭邀请函在剧场前厅接待处取票。取票时，通常在信封上会有相应的编号，主办方根据编号可以快速找到事先准备好的票。
记者在日本剧场门口，几乎没有看到过贩票黄牛。据说，在有大牌明星出现的剧场门口，偶尔会有一两名躲躲闪闪的贩票黄牛。在日本武道馆举办的AKB48总决赛场地周边曾出现黄牛倒票，日本警视厅生活安全特别搜查队以涉嫌扰乱社会治安为名，逮捕了町田市木曾东暴力团团员、犯罪嫌疑人须山清容。警方披露，该嫌疑人将每张3000日元（约合人民币240元）的入场券，以1万日元（约合人民币800元）转卖。可见，在日本对付黄牛也是有法可依的。
注重观众反馈 传递环保理念
检票进入剧场后，会有服务员发一大叠演出宣传单给观众，有本剧场的演出信息，也有周边剧场的。宣传单中夹着一支简易铅笔和一张问卷调查表，征询问题是：从哪方面渠道得到的演出信息、是第几次来看演出、有什么意见和要求、今后是否需要得到网络宣传资料等。这些问题只需要打勾回答，入场观众都会认真填写，并在看完节目出场时自觉投入反馈箱。有的剧场在反馈箱旁边还另设一个演出资料回收箱，观众在看完演出信息资料后，可以带回去，也可以退还。日本国立能乐堂剧场角落里就有好几个回收箱，上面的标志是：你所不需要的演出资料退还处，中场休息就有观众在退还资料。
日暮里D仓库是一个空间很小、只能放56把折叠椅的迷你剧场，话剧《灵戏》前不久在这里上演，观众爆满。在该话剧的演出宣传单中，夹有中国作家莫言的小说《锅炉工的妻子》被改编成话剧在日本岩洞剧场演出的信息，按照宣传单上所写号码即可订到该演出的票。岩洞剧场没有正式的舞台，演员和观众在一个平面上——4位演员，一架钢琴，观众席是40把折叠椅，演员没有任何形体动作，每人手捧剧本，在钢琴的伴奏下有感情地朗读。记者从节目单上看到，该演出是日本国际交流基金会担任后援、日本文化厅提供资助的项目。
而在三幕歌剧《罗恩格林》的宣传单上，记者看到了剧情简介、剧目照片、演员、乐队、指挥介绍及照片、简易座位图、票务出售的地址、电话、手机预约条形码、演出时间、地点、主要交通工具、剧场地图、赞助商名称等。宣传单上还明确显示出6场演出中有4场可提供收费的幼儿托管，但需提前一周预约——日本剧场的人性化服务可见一斑。
服务有求必应 强化安全意识
与中国的单双号不同，日本剧场座位一般是从左到右按数字排的，也有剧场是按英文字母排的。服务员都面带笑容，猫腰或半蹲行走，轻手轻脚，细声细语。看到有个头矮小的观众，服务员会特地送上一个海绵座垫。在多个剧场，记者询问服务员剧场有多少座位，服务员马上就把记者领到剧场大厅的座位图前仔细说明。有两位服务员说不出剧场的具体座位数，马上去询问其他服务员，从来没有人回答不知道。面对听音乐会迟到的观众，服务员会耐心解释，告诉还需要等多长时间。有返场节目的音乐会，剧场会在观众离场时张贴返场节目的曲名。
日本的剧场一般开场前不放背景音乐，但会用日语和英语播放不允许摄影、摄像的提示。最具日本特色的是，播音里会告诉观众本剧场的抗震性能，如发生地震等情况请原地等候，不要惊慌，会有服务员来指导逃生等。以宝生能乐堂为例，在演出前发给观众的演出须知上明确提示开演前无开场铃，演出结束后不希望观众鼓掌等。观众也会严格按照剧场的要求和提示来做。
（实习编辑：谭啸）
